Politica de returnare

Conform legislației române în vigoare: Consumatorul poate returna produsele achiziționate, în ambalajul original, în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără penalități. Clientul este responsabil pentru "diminuarea valorii produselor rezultate din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si funcționării produselor" conform OUG 34/2014, cu modificările în vigoare. Consumatorul nu mai beneficiază de aceleași drepturi și în cazul în care produsul comandat a fost creat dupa solicitările acestuia adică mai exact produsele personalizate sau cele care prin natura lor nu pot fi returnate (cele care conțin imagini sau texte personalizate la alegerea clientului).

S.C. Radnik Solutions S.R.L comercializează produse personalizate după specificațiile clienților, care se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care consumatorul (Cumpărătorul) optează pentru achiziționarea unor produse personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către consumator (Cumpărător), produsele suferind astfel modificări la cererea Cumpărătorului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. Produsele comercializate pe site-ul www.mokaccino.ro  intră sub incidența acestei excepții, fiind personalizate în mod clar, după specificațiile prezentate de consumator (Cumpărător). O.G. 34/2014 poate fi consultată aici. 

Motive pentru returnarea unui produs:

- ați primit un alt produs decât cel comandat;

- produsul a ajuns la dumneavoastră defect sau deteriorat